Általában a kártya visszaadása lezárja a folyamatot, és a rendszer jelzi, ha nincs további teendő. Ebben az esetben azonban nem jelent meg semmilyen figyelmeztetés a kijelzőn. A férfi azzal érvelt, hogy a mulasztás a bank részéről történt, és ebben igazat is adtak neki. A biztonsági felvételeken látszik, hogy a férfi várt az automata előtt, de nem történt semmi. Ezt követően érkezett a következő személy, aki hozzáérintette a kártyáját, beírta a jelszavát, és levette az előző ügyfél kártyájáról a 150 ezer forintot. A banknak most kötelessége megtéríteni a kárt.
